Contacto & preguntas frecuentes

Contacto & Preguntas Frecuentes

Qué hace que una fotografía sea buena?

1. Asegúrate de que tu foto tenga buena iluminación: suficiente para apreciar los detalles del rostro de tu ser querido, pero no tanta que sea demasiado brillante. ¡Las fotos oscuras dificultan que nuestros diseñadores capturen los detalles!

2. Se prefiere una foto frontal. Asegúrate de que la foto incluya el rostro completo, incluyendo las orejas y la frente. Si solo se ve la mitad del rostro o la foto se toma de perfil, ¡solo aparecerá la mitad del rostro en tu producto!

3. Evite fotos borrosas: cuanto más nítida sea la foto, mejor. Recuerde que la foto se reducirá, por lo que algunos detalles sutiles podrían no apreciarse con tanta claridad en el resultado final.

4. Fotos JPG/PNG: Nuestro sistema no reconoce archivos PDF. Deberá convertir los archivos PDF a JPG o PNG. Si ninguna de estas opciones funciona, pruebe con otra foto. Si sigue sin poder subirla, póngase en contacto con atención al cliente.
Puedo ver una prueba de cómo se verá mi producto?

Lamentablemente, no podemos proporcionar una prueba antes de realizar el pedido, ya que nuestros diseñadores deben configurar personalmente su imagen y recortar el rostro de su ser querido. Sin embargo, le aseguramos que, si surge algún problema, le enviaremos un correo electrónico para obtener una nueva imagen.

Sin embargo, puede contactar con nuestros servicios para ver cómo quedarán sus productos personalizados al finalizar la compra. Le enviaremos imágenes de vista previa y le ayudaremos a ajustar las fotos de sus productos hasta que esté satisfecho.
Me recortas la foto?

¡Recortamos la foto por ti! Solo envíanos una foto de frente de tu ser querido de alta calidad y recortaremos los detalles del fondo para que solo aparezca el rostro en tu producto.

Si su mascota o persona tiene un accesorio, sombrero o collar que desea conservar (o desechar), especifique estos detalles en las notas del pedido.
Tengo una pregunta sobre una foto diferente

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Pedidos & pagos

Cuál es su política de cambios/cancelaciones?

Con gusto le ayudaremos a cambiar su color, talla, imagen o a cancelar/reembolsar su pedido. Solo tiene que rellenar el formulario de contacto a continuación lo antes posible con su número de pedido, correo electrónico y los cambios que desea realizar. Los cambios/cancelaciones solo se aceptarán antes de que comience la producción.

Para productos personalizados hechos a pedido, es posible que no podamos cancelar ni modificar su pedido una vez que sus artículos hayan entrado en producción. Esto significa que el diseño y la confección ya han comenzado. Cancelarlo o modificarlo implicaría un cargo del 30 % por personalización por artículo, ya que el artículo se fabrica a pedido y ya no se puede vender como nuevo.

Si necesita cambiar su dirección de envío, podemos ayudarle hasta que se envíe el pedido. Por favor contáctenos directamente a través del chat en vivo o mediante el correo electrónico de servicio al cliente que se proporciona a continuación. con la dirección de envío actual registrada y la dirección a la que desea cambiarla.

Revise nuestra Política de devoluciones aquí si tiene otras preguntas sobre este tema.
Qué opciones de pago están disponibles?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales. Tenga en cuenta que todos nuestros precios están expresados en EUR y el cargo a su tarjeta se realizará en su moneda correspondiente.
Tengo una pregunta diferente sobre pedidos/pagos

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Tengo una pregunta diferente sobre sus productos.

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Preguntas sobre envíos

Cuanto tiempo tardo en llegar mi producto?

Normalmente, la producción y el envío de nuestros productos tardan entre 2 - 5 días hábiles. Una vez enviados, entregamos los pedidos a Europa continental en un plazo de 6 - 9 días hábiles. Actualmente, los envíos solo están disponibles para Europa, EE. UU., Canadá y más de 35 países, y el plazo de entrega es de entre 3 - 12 días hábiles.

Tenga en cuenta que durante las vacaciones, nuestro tiempo de producción puede variar.
Puedo cambiar el país de destino de mi pedido?

Después de realizar su pedido, no podrá cambiar su envío de nacional a internacional y viceversa.
Cuanto cuesta el envio?

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a €49.

Puede elegir el método de envío durante el pago:

Envío estándar: €5,99 -Gratis a partir de €49,00 ;
La entrega suele tardar entre 6 - 9 días laborables

Envío prioritario: €9.99 -Gratis a partir de €79,00;
La entrega suele tardar entre 4 - 6 días laborables.

Envío exprés: €25,95 (pedidos superiores a € 18) - Gratis más de € 150,00 ;
La entrega suele tardar entre 3 - 4 días hábiles

El envío estándar incluye IVA.
El envío exprés no incluye IVA.

AVISO:
En el comercio internacional, las autoridades aduaneras pueden realizar inspecciones aleatorias y cobrar tasas aduaneras.
Los aranceles aduaneros son determinados por el gobierno del país de destino. custwit.es no se hace responsable de los gastos de aduana.
No se preocupe, solo algunos pedidos pueden estar sujetos a tasas aduaneras.
Hacen envíos internacionales?

¡Atendemos con gusto pedidos internacionales! Nuestro tiempo de producción es el mismo y los costos de envío varían según el destino del pedido. Dependiendo de su país de origen, se podría aplicar un impuesto aduanero además del costo de envío.

NOTA: Todos los precios en nuestro sitio web están en EUR. Una vez completada la transacción, se cargará a su tarjeta en su moneda correspondiente.

Correo electrónico de atención al cliente: cs@custwit.es

Teléfono de servicio: 1-834-866-0761

Dirección：Room D,10/F,Tower A,Billion Centre,1 Wang Kwong Road,Kowloon Bay,Kowloon,Hong Kong.

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Tenga en cuenta:
1. Una vez enviada su solicitud, recibirá una respuesta automática en 1 - 2 minutos para confirmar su recepción. Si tiene alguna dificultad para recibir esta respuesta automática, revise la dirección de correo electrónico utilizada o su carpeta de correo no deseado.
2. No realice más consultas sobre el mismo problema y dé a nuestro servicio de atención al cliente hasta 24 horas para responder a sus correos electrónicos o tickets.